カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定について

Atkid（屋号。事業主 中澤 寛）は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（令和6年東京都条例第140号、令和7年4月1日施行）の趣旨を踏まえ、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしましたので、下記のとおり公表いたします。

お客様との信頼関係を大切にしながら、就業者が安心して働ける環境を整えてまいります。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

Atkid
制定日：令和8年8月12日

1. 基本方針を定める目的

Atkid（以下「当事業所」といいます。）は、お客様からのご意見・ご要望を、サービスを改善するための貴重な資源として真摯に受け止めております。

一方で、一部のお客様による著しい迷惑行為は、就業者の尊厳と安全を損ない、他のお客様へのサービス提供の質を低下させる原因となります。

当事業所は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（令和6年東京都条例第140号、令和7年4月1日施行）の趣旨を踏まえ、就業者が安心して働くことのできる環境を整えることが、お客様に対して継続的に良質なサービスをご提供するための前提であると考え、本基本方針を定めます。

2. カスタマーハラスメントの定義

本基本方針において、カスタマーハラスメントとは、条例第2条第5号に定める「顧客等から就業者に対し、その行う業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するもの」をいいます。

具体的には、次のような行為が該当します。

• 暴力、傷害、脅迫、強要、土下座の要求
• 人格の否定、侮辱、名誉毀損、差別的な言動
• 大声での叱責、威圧的な言動の反復
• 同一内容の要求・苦情の執拗な繰り返し、長時間の拘束
• 深夜・早朝・休日など就業時間外における反復的な連絡
• 契約範囲を超える成果物・作業の無償提供の要求
• 合理的な理由のない値引き、返金、契約解除の要求
• 検索順位や広告成果など、外部要因に左右される事項についての結果保証の強要
• 就業者個人への攻撃、私生活への干渉、性的な言動
• 虚偽の事実の流布、インターネット上での誹謗中傷、それらを示唆した要求

なお、当事業所のサービスに不備があった場合のご指摘や、契約内容の範囲内における正当なご要望は、カスタマーハラスメントには該当しません。当事業所はこれらに対して誠実に対応いたします。

判断にあたっては、ご要望の内容に妥当性があるか、およびご要望を実現するための手段や態様が社会通念上相当であるかの2点から検討いたします。

3. 社内における対応

当事業所は、カスタマーハラスメントから就業者を守るため、次の対応を行います。

1. カスタマーハラスメント対策マニュアルを整備し、就業者へ周知します。
2. 就業者向けの相談窓口を設置し、被害を受けた就業者が速やかに相談できる体制を整えます。
3. 被害を受けた就業者に対しては、担当替え、業務調整、必要な配慮を行い、相談したことを理由とする不利益な取扱いは一切行いません。
4. カスタマーハラスメントの判断基準および初期対応の手順について、定期的に研修を実施します。
5. 発生した事案については記録を保全し、原因を検証したうえで再発防止に努めます。

4. 社外における対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した行為に対しては、次のとおり対応いたします。

1. 当該行為の中止をお願いし、改善が見られない場合には、対応を打ち切らせていただきます。
2. 事案の内容によっては、警告を経ることなく対応を終了する場合があります。
3. 状況の改善が見込まれない場合には、サービスの提供の中断、契約の更新の見送り、または契約の解除をさせていただく場合があります。
4. 悪質な行為につきましては、警察、弁護士等の外部専門機関と連携のうえ、法的措置を含めて厳正に対応いたします。
5. お客様とのやり取りは、事実確認のため、記録・録音させていただく場合があります。

5. 企業間取引における姿勢

当事業所は、法人のお客様との受託取引を主たる事業としております。取引上の立場の優劣が、カスタマーハラスメントを正当化する理由にはならないと考えます。

同時に、当事業所が発注者の立場に立つ場合においても、お取引先の就業者に対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行いません。

お取引先の皆様におかれましては、次の点にご理解とご協力をお願い申し上げます。

• 契約範囲を超える業務のご依頼については、別途協議のうえ、対価および納期を定めさせていただくこと
• 就業時間外・休日における緊急性のないご連絡はお控えいただくこと

6. お客様へのお願い

当事業所は、お客様との信頼関係を何よりも大切に考えております。本基本方針は、お客様のご意見・ご要望を制限するものではなく、お客様と就業者の双方が敬意をもって向き合える関係を築くために定めるものです。

引き続き、忌憚のないご意見をお寄せいただけますようお願い申し上げます。

事業者情報

Atkid
東京都八王子市別所2-9-4-107
事業主　中澤 寛

制定日：令和8年8月12日